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企業問答
CORPORATE Q & A
      想設計一個成功的產品,首先需要了解清楚客戶的需求。產品設計之前,通過正確地詢問客戶一些問題可以更順利地完成設計,避免不必要的返工。更容易獲得客戶對設計成果的肯定。時刻記住:盡早建立融洽的關系,以及給于對方尊重對于合作至關重要。
     以下是設計產品之前需要咨詢客戶的20個基本問題。這些問題不僅可以讓客戶覺得自己參與了設計過程,還可以幫助你快速清理項目背景,并按照正確的方向進行設計。
問題解答
一、建立共識
首先要讓客戶知道你非常在意他們這個設計項目。站在他們的角度,理解他們尋求設計解決方案的原因,并建立共識。詢問以下這些問題將幫助你了解他們所面臨的問題,并通過這些信息思考如何提供出最好的設計解決方案。
1. “這個產品背后的靈感是什么?”
從這個問題的回復中,你可以了解到客戶想做的是復制品還是與眾不同的新產品。探尋客戶項目背后的靈感可以讓你清晰地認識到客戶想和你合作的原因,以及你應該如何開始設計這個項目。
2. “你想要實現什么效果?”
根據客戶需要實現的效果設定分段目標,這樣可以幫助你跟蹤項目進度,自查設計是否符合效果。同時,當你清楚不同時間段設計應該完成到什么程度時,你就能合理安排時間來完善設計效果了。
3. “你的項目期望是什么?”
通過詢問這個問題,不僅會讓客戶覺得你是一位專業設計師;同時,也可以幫你杜絕一些不必要的麻煩。如果你了解“范圍蔓延”這個現象,那么你就知道在設計前關注這個問題是多么重要。(“范圍蔓延”指項目范圍沒有很好的控制,項目工作范圍超出了項目立項時的范圍。)
二、了解客戶品牌
了解客戶的業務和品牌可以幫助你清楚他們的想法。當你開始設計時,他們的一些想法和情感正是你在設計中需要參考的。因此,以下這些問題也是非常重要的。
4. “你們的立場是什么?”
這個問題可以幫助你了解驅動客戶業務的核心價值觀。清楚客戶的立場有助于尊重他們的信仰,避免不必要的錯誤。一些設計項目也可能包含文化或政治角度,這些價值觀可能需要成為設計的一個明確部分。
5. “貴公司的優勢是什么?”
通過了解客戶的優勢,有利于突出客戶獨特的賣點。你還可以通過這些信息來激發總體的設計思想。
6. “你的主要競爭對手是誰?”
了解客戶的主要競爭對手,可以幫助你了解客戶所在的行業。你會發現一些行業反復出現的元素和策略可能對你的設計項目有效,并有機會使其脫穎而出。
7. “你是否喜歡你們之前的品牌?”
請客戶提供之前的行銷材料,確保你的設計與他們現有的行銷材料相一致。如果客戶有過去的設計樣本,你可以從中提取有效內容用于設計,尤其是當接到重塑品牌的設計項目時。
三、定義受眾
設計前一定要了解客戶的受眾群體,從人口統計學(年齡、性別、民族等)和心理統計學(個性)兩方面了解受眾特征。
8. “你的目標受眾是誰?”
從心理統計學開始分析,請客戶準確地描述他們的理想受眾,包括他們會做什么,他們怎么做,他們喜歡什么等等。當你設計的時候,可以根據目標受眾的特征使用一些元素來引起他們的思維共鳴。
9. “受眾是女性、男性還是中性?”
某些品牌可能會利用傳統的性別期望來吸引特定的受眾,你需要了解客戶目標受眾的性別。如果客戶告訴你,他們受眾在性別上涉及比較廣泛;那么你可以在設計中加入更多的中性元素。
10. “產品針對的是哪個年齡段?”
在設計中你應該知道,不同的年齡段對不同的事物有不同的期待和反應。根據受眾的年齡段,你需要考慮如使用顏色、形狀、排版和風格才能更符合他們的胃口。以及應用這些元素是會產生共鳴還是會失敗?
11. “你的受眾在文化上有什么顧慮嗎?”
某些設計元素在其他文化中可能是不合適的或不被認可的。通過提出這個問題可以避免踩雷,幫助你確保設計中的元素能被受眾群體所接受。
四、設定預期
有些客戶傾向于關注他們的需求,而忘記了產品的細節。如果你聽客戶說過類似這樣的話,“我想要一個獨特的、吸引用戶的設計,來展示我的產品有多酷,這樣我就可以增加銷量了。”你就能完全明白我這句話的意思。 
因此,設計之前需要通過問客戶一些問題來設定他們的期望。你可以贊揚或“認可”客戶的想法,也可以委婉地告訴他們這個計劃行不通。(例如“抱歉,我認為我們不能把所有200名客人的名字都放在你們的請柬設計上。”)
12. “你想要什么樣的風格?”
通過假設客戶可能是設計專家來確定他們在設計美學方面的品味。但你不能這樣去問他們,“你想要包括等距插圖或一些不對稱的布局嗎?” 過于專業和生硬的問題可能讓人費解。你可以問得通俗一點,“你想要一個穩重、干凈的產品外觀,還是更具挑戰性和動態性的產品外觀?” 這個問題將幫助你盡快確認產品風格。
13. “你的設計需要哪些必備元素?”
確認你的客戶是否有怪癖或獨特的要求。詢問這個問題可以確保不會忽略任何對設計至關重要的文本、圖像或主題。(PS:我之前有一個在時尚界工作的客戶,他就希望在設計中看到一些閃閃發光的東西。)
五、了解更多細節
通常情況下,客戶會將你的設計以印刷或數字影像的形式用于營銷活動、在線廣告、博客、出版等。因此,了解更多關于最終產品的細節信息,可以幫助指導你的設計。
14. “你會在哪里使用這個設計?”
請客戶告訴你成品的規格、位置和尺寸;并咨詢客戶將在哪里使用這個設計。了解這些信息后,對于打印或數字化,手持或大比例尺寸應用應該如何設計,你將會有不同的設計考慮因素。
15. “你將如何分配或使用產品?”
對于印刷設計,通過咨詢印刷規范來幫助你設計。根據生產技術,你可能需要限制你的顏色,或者也有可能需要在設計中添加更多的圖層。如果是數字化設計,你將需要準備另外一種設計標準。
六、確認合作模式
為了合作的順利進行,一般需要先跟客戶溝通,了解他們希望如何合作。你也有機會表達你能為客戶做什么,不能做什么。最后,根據雙方的意見,設置合作模式。
16. “你更喜歡怎樣溝通?”
有些客戶更喜歡不斷地收到更新信息,而有些客戶則會給你時間“做自己的事”。“了解你們客戶喜歡的工作交流方式,將有助于你更專注于你的工作或預見干擾。通過這種方式,你可以安排設計任務并準備更新信息提供給客戶。
17. “你愿意在這個項目上花多少錢?”
咨詢客戶的預算,同時也讓客戶清楚你的基本收費是多少。如果每一次修訂都需要另外收費,無論是按小時計算還是按修訂輪次收費,請給出收費標準。這樣可以避免最后結算時,產生不避免的糾紛。
18. “你想如何進行設計反饋?”
根據這個問題來確定你更新設計版本和向客戶反饋的頻率。有些客戶喜歡和設計師來來回回地交流,也有些客戶喜歡采取不干涉的方式。咨詢并考慮好反饋方式,可以幫助你避免浪費時間和精力。
19. “你需要什么文件和格式?”
這個問題讓客戶清楚地知道他們可以接收和處理的文件。再者,這也有助于你預測可以使用什么類型的設計資源(如字體和圖像)。
20.“這個設計需要什么時間交付?”
這個問題有助于確定你是否有足夠的時間來完成設計和其他任務。記得給自己預留一些修改的時間,因為設計中可能會遇到一些突發情況。
偉大的設計始于小小的問題
請記住,客戶需要的不只是有吸引力的設計。他們還希望有專業的建議、耐心和理解,外加一點關心和認可。通過咨詢客戶正確的問題,建立共同點,了解他們的需求,你就可以更好地做出令客戶滿意的設計,提供對方一個愉快的合作體驗,并可能在未來獲得再次合作的機會。
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